Introduction

La protection de vos renseignements personnels est importante pour nous. Vous pouvez parcourir le site Web sans vous inscrire ou fournir des renseignements personnels, mais il vous faudra vous inscrire pour faire un achat ou tirer pleinement parti de certaines sections du site. Les renseignements personnels que nous demandons sont nécessaires au traitement de votre commande ou pour répondre aux demandes que vous nous transmettez par courriel. Aucun renseignement personnel, dont les noms et les adresses électroniques, ne sont recueilli à moins que vous nous les ayez vous-mêmes fournis.

Nous respectons en tout temps votre droit à la confidentialité quand vous consultez notre site Web pour trouver de l’information ou vous divertir ainsi que lorsque vous utilisez nos services, envoyez des messages, faites des achats ou effectuez des transactions.

Nos politiques concernant la collecte et l’utilisation des données en rapport avec le site Web sont exposées dans le présent énoncé (la « Politique »). En utilisant le site Web, vous signifiez votre accord par rapport à la Politique.

Veuillez consulter nos Conditions d’utilisation, pour une explication légale plus détaillée de nos politiques Internet générales.

Déclaration générale

Nous ne recueillons des « données d’identification personnelles » que lorsque vous nous les fournissez de manière explicite et en toute connaissance de cause. Vos données d’identification personnelles nous permettent de personnaliser votre expérience de notre site Web ainsi qu’à répondre à d’autres besoins qui vous seront expliqués quand lesdites données vous seront demandées.

Il peut arriver que des données d’ensemble sur notre clientèle (comme des statistiques générales) soient transmises à des tierces parties à des fins publicitaires. Vos données d’identification personnelles demeureront toutefois strictement confidentielles.

Données d’identification personnelles

Les « données d’identification personnelles » correspondent à l’information qui vous identifie et nous permet de communiquer avec vous. Ces données comprennent votre nom véritable, votre adresse de courrier électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre numéro de carte de crédit, etc. Tout renseignement qui, utilisé seul, ne peut révéler votre « véritable » identité n’est pas considéré comme une donnée d’identification personnelle. Les sites Web figurant dans vos favoris ou vos signets, vos préférences d’affichage ou la configuration du site selon vos choix sont des exemples du type de renseignement ne constituant pas des données d’identification personnelles.

Nous pouvons vous demander à l’occasion des renseignements personnels comme votre nom ou votre adresse. Nous le faisons lorsque vous vous inscrivez pour faire des achats, pour participer à des concours ou des promotions ou pour bénéficier de services qui nécessitent une inscription ou un abonnement. Ces renseignements sont essentiels au traitement d’une commande, à la remise d’un prix et à la vérification du respect de nos politiques. De tels renseignements peuvent aussi être nécessaires pour assurer le respect des lois fédérales, provinciales ou étatiques et municipales ou à des fins de rédaction et de rétroaction. Sachant cela, vous pouvez alors décider si vous souhaitez ou non nous fournir les renseignements demandés.

Collecte de renseignements

En fournissant des renseignements personnels, vous consentez et nous permettez de recueillir, utiliser et communiquer vos renseignements personnels conformément à la présente politique de confidentialité. Dans certains cas, des autorisations ou des consentements spéciaux peuvent vous être demandés. Par exemple, nous pouvons demander si vous consentez à ce que nous utilisions et communiquions des renseignements personnels qui ont été recueillis à des fins autres que celles déjà précisées ou pour lesquelles vous n’avez pas encore donné votre consentement.

Dans la plupart des cas, sous réserve des restrictions légales et contractuelles, toute personne est libre de refuser ou de retirer son consentement en tout temps et en observation d’un préavis raisonnable. Il est à noter que, dans certaines circonstances, certains produits et services ne peuvent être offerts que si des renseignements personnels sont fournis. Si vous refusez de nous transmettre les renseignements personnels requis, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous offrir les produits ou les services demandés. Nous vous informerons des conséquences du retrait de votre consentement.

Nature des renseignements recueillis

Les données d’identifications personnelles servent à identifier une personne et comprennent les renseignements suivants :

• nom, adresse, numéro de téléphone, adresse de courrier électronique, date de naissance;
• données financières, comme le numéro d’une carte de crédit;
• information liée à l’emploi, comme celle figurant dans les CV, les demandes d’emploi, les documents de vérification des antécédents et les références professionnelles.

Nous ne transmettrons jamais vos renseignements personnels à une tierce partie ou à une entreprise ayant l’intention de les utiliser à des fins de marketing direct, à moins d’avoir expressément reçu votre permission de le faire.

Tiers à qui sont révélés vos renseignements personnels et raisons pour lesquelles ils le sont

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à nos sociétés affiliées. Nous pouvons aussi les communiquer à des tierces parties dans les circonstances strictement limitées aux situations suivantes :

• Nous pouvons transmettre vos renseignements personnels à des tiers (comme nos fournisseurs d’accès Internet) qui nous aident à administrer le site Web. Certains de ces partenaires commerciaux peuvent se trouver à l’extérieur du pays à partir duquel vous accédez au site Web. Notre principal fournisseur de services d’hébergement est situé au Canada. Ces tierces parties doivent assurer en tout temps le même niveau de sécurité que celui que nous garantissons pour vos renseignements personnels et, le cas échéant, sont tenues, aux termes d’un accord juridique, d’assurer le traitement, la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels en fonction de nos directives spécifiques.
• Nous pouvons aussi communiquer des renseignements personnels vous concernant à des organismes gouvernementaux et d’application de la loi si nous sommes tenus de le faire en raison d’une loi applicable ou si nous estimons en toute bonne foi que cette mesure est raisonnablement nécessaire en vertu d’un acte de procédure, d’une créance légale, d’une action en justice ou de l’obligation de protéger nos droits, nos clients et le public.
• Dans des circonstances exceptionnelles, nous pourrions fournir des renseignements personnels vous concernant à d’éventuels acquéreurs de notre entreprise, à condition cependant (i) de nous être assurés au préalable par contrat que cette information demeurera confidentielle et protégée et (ii) de nous conformer aux lois locales applicables dans la communication de ces renseignements personnels.

Utilisation des renseignements personnels

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels fournis de vive voix ou par écrit (y compris par des moyens électroniques) par nos clients aux fins suivantes :

• traiter et gérer l’achat de nos produits et services;
• répondre à vos demandes de renseignements sur les services, afficher vos commentaires ou déclarations sur un blogue ou dans un autre forum en ligne tenu sur le site, ou prendre d’autres mesures en réponse à vos demandes de renseignements ou à d’autres activités en ligne;
• créer des promotions personnalisées en regroupant vos renseignements personnels avec des renseignements non personnels vous concernant, comme les montants et la nature de vos achats ou les avantages que vous obtenez au moyen de nos programmes;
• communiquer avec vous concernant votre commande ou achat, votre compte, une loterie ou un concours auquel vous participez, une demande de renseignements supplémentaires ou votre contribution à un blogue ou à un forum en ligne;
• communiquer avec vous concernant des emplois particuliers, des possibilités d’emploi ou des renseignements généraux sur un emploi si vous avez créé un profil personnel ou présenté votre CV en ligne;
• communiquer avec vous concernant nos marques, nos produits, nos événements ou d’autres fins publicitaires, y compris des offres co-marquées, si vous avez choisi de recevoir de telles communications en nous fournissant votre adresse de courrier électronique ou en choisissant des préférences de communication lors de l’ouverture d’un compte ou de la participation à un programme. Vous pouvez annuler l’envoi de matériel de marketing à tout moment en modifiant les paramètres de vos préférences de communication, en cliquant sur les liens de désabonnement sur les envois de marketing reçus ou en téléphonant sans frais à notre service à la clientèle.

Communication de vos renseignements personnels à des tiers

Nous pouvons faire en sorte que des messages de marketing et de promotion provenant d'autres entreprises vous soient envoyés, mais uniquement si vous avez indiqué dans vos préférences de communication que de tels messages vous intéressent.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements à des entreprises qui nous fournissent des services de soutien (comme des sociétés de traitement de cartes de crédit, des agences de publicité directe et des fournisseurs de services d’hébergement), qui nous aident à commercialiser nos produits et services (comme des vendeurs par courriel) ou qui sont nos partenaires stratégiques. Ces sociétés peuvent avoir besoin de renseignements à votre sujet pour accomplir leur mandat. Elles ne sont pas autorisées à utiliser l’information que nous leur transmettons à d’autres fins.

Nous pouvons révéler des renseignements précis à la demande du gouvernement, pour respecter une ordonnance judiciaire ou pour répondre aux exigences de la loi ainsi que pour appliquer nos politiques d’entreprise ou protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité et ceux des autres. Nous ne transmettons pas de renseignements à des organismes ou sociétés à des fins commerciales ou de marketing.

Par ailleurs, si vous participez à un blogue ou à autre forum en ligne dans notre site Web, les renseignements personnels que vous affichez dans le site peuvent être partagés avec d’autres participants au forum. Dans ces situations, le destinataire des renseignements personnels peut se trouver au Canada, aux États Unis ou dans un autre pays, qui peut ne pas accorder un niveau de protection des données équivalant à celui des lois de votre propre pays.

Dans l’éventualité où une partie ou la totalité de notre entreprise serait vendue, nous pourrions révéler des renseignements personnels aux acquéreurs d’une partie ou de la totalité des actifs ou de l’entreprise. Le cas échéant, nous ferions tout ce qui est en notre pouvoir pour que l’acquéreur traite vos renseignements personnels conformément à la présente politique.

Renseignements non personnels

Les coordonnées d’affaires (comme l’adresse ou le numéro de téléphone de bureau) ne sont pas considérées comme des renseignements personnels dans certains pays.

Nous réunissons des données sur l’utilisation du site Web, comprenant des renseignements sur votre fournisseur d’accès Internet, le type de navigateur utilisé, le nom de domaine, l’adresse IP, le site Web qui vous a renvoyé à nous, les pages Web que vous demandez, la date et l’heure de ces demandes et les points d’entrée et de sortie. La collecte de ces données d’utilisation du site est décrite de façon plus détaillée dans une autre section de la présente politique. Notre collecte de données d’utilisation du site Web peut comprendre le recours à des témoins et à des pixels invisibles.

Nous pouvons aussi réunir des données d’ensemble, qui sont des données qui ne permettent pas d’identifier un individu.

Raisons pour lesquelles nous recueillons des renseignements sur les utilisateurs

Pendant votre visite dans notre site Web, nous recueillons des renseignements d’utilisation du site Web à diverses fins, dont les suivantes :

• établir les tendances relatives aux activités du site Web;
• surveiller la performance du site Web;
• améliorer la conception et la fonctionnalité du site Web.

La collecte de renseignements sur l’utilisation du site Web peut comprendre le recours à des témoins. Un témoin est un petit fichier de données stocké dans votre ordinateur par votre navigateur. Les témoins vous permettent d’effectuer une commande dans notre site Web et nous aident à améliorer et à personnaliser votre navigation en ligne et votre expérience d’achat. Nous utilisons des témoins pour garder en mémoire les articles de votre panier, vous reconnaître lorsque vous revenez dans notre site Web et analyser le comportement des visiteurs.

Il est possible de configurer votre ordinateur pour qu’il vous avise chaque fois qu’un témoin est envoyé ou qu'il désactive ceux-ci. Ces opérations s’effectuent en modifiant les paramètres de votre navigateur. Comme chaque navigateur est différent, consultez le menu d’aide pour connaître la bonne façon de modifier vos paramètres de témoins. Si vous désactivez la fonction des témoins, vous n’aurez pas accès à plusieurs des éléments qui améliorent votre expérience de visiteur et certains de nos services ne fonctionneront pas correctement.

Nous utilisons aussi des pixels invisibles – images graphiques minuscules – pour nous aider à analyser votre comportement en ligne. Cependant, nous n’associons pas les comportements observés aux renseignements personnels des utilisateurs.

Protection de vos renseignements personnels

Nous nous efforçons d’assurer la sécurité matérielle, technique et administrative dans tous les bureaux et systèmes d’information de manière à prévenir la perte, la mauvaise utilisation, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification des renseignements personnels.

Le canal par lequel les renseignements personnels, comme les numéros de carte de crédit, sont envoyés à notre serveur par l’entremise d’Internet est chiffré à l’aide de la technologie SSL (Secret Socket Layer) pour assurer la protection des données. Pour plus de détails sur la sécurité des données de cartes de crédit, consultez la foire aux questions. Toutefois, même si nous ne négligeons rien pour assurer la protection de vos renseignements personnels une fois qu’ils nous sont parvenus, il n’existe aucun moyen de garantir à 100 % la sûreté des données au cours de leur transmission dans Internet ou dans tout autre réseau public.

Accessibilité et exactitude des renseignements

Si vous souhaitez revoir, corriger ou modifier des renseignements personnels que vous avez déjà fournis, veuillez accéder à la section « Mon compte » du site Web et suivre les directives ou cliquer sur les liens insérés dans nos communications.

Si vous ne voulez plus recevoir de courriels ou de bulletins promotionnels de notre part, suivez simplement les directives de « désabonnement » dans le courriel ou accédez à la section « Mon compte » et suivez les directives. Nous répondrons le plus rapidement possible aux demandes effectuées selon ces méthodes.

Autres renseignements recueillis sur les visiteurs de notre site Web

Nous cherchons toujours à maintenir l’intégrité de notre site Web et à y apporter des améliorations. En ce sens, nous recueillons et analysons certaines données sur la façon dont les visiteurs utilisent le site Web. Lorsque vous visitez notre site, nous recueillons parfois divers types de données techniques que nous conservons sous forme de données d’ensemble et de données d’identité personnelles. Ces données comprennent, sans s’y limiter, de l’information concernant le domaine et le navigateur. Nous pouvons, par exemple, retracer le site Web que vous avez visité avant d’arriver sur le nôtre et le lien que vous avez suivi en le quittant. Nous pouvons aussi noter les pages du site que vous avez visité et le temps passé sur chacune d’entre elles.

Cybermarketing – le pollupostage et notre position à l’égard des pourriels

Le pollupostage est l’envoi, sans votre consentement, de courriels non sollicités contenant des annonces ou de la publicité.

NOUS N’ENVOYONS PAS de pourriels. Nous utilisons par ailleurs un outil antipourriel pour protéger nos employés contre le pollupostage. L’envoi sans consentement de messages par courriel est illégal dans de nombreux pays. Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels (notamment votre adresse électronique) à des fins de marketing direct, sauf si vous nous en avez donné la permission expresse. Cette permission est appelée « consentement actif ».

En outre, nous ne communiquons pas vos renseignements personnels à des tiers qui pourraient les utiliser pour l’envoi de pourriels.

Notre site Web vous offre la possibilité de recevoir de l’information de marketing par courriel. Chaque courriel que nous envoyons présente, en tout temps, l'occasion de demander l’annulation de l’envoi de ces courriels de marketing.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous croyez avoir reçu un pourriel de notre part, veuillez communiquer avec nous par courriel ou en téléphonant sans frais à notre service à la clientèle.

Option de retrait

Vous avez en tout temps la possibilité (i) de cesser de recevoir des communications (ii) de retirer vos renseignements personnels de nos dossiers et (iii) de choisir de ne plus recevoir nos services. Si vous désirez cesser de recevoir des communications, communiquez avec nous par courriel ou téléphonez sans frais à notre service à la clientèle.

Adresses de protocole Internet (IP)

Votre adresse de protocole Internet (IP) permet de localiser votre ordinateur sur le réseau Internet. Nous utilisons votre adresse IP pour aider à gérer notre site Web. Votre adresse IP permet de vous identifier et de recueillir des données démographiques générales visant à améliorer notre site Web et nos services.

Politique de confidentialité

Nous prenons des précautions justifiées pour protéger les renseignements transmis entre les visiteurs et le site Web, ainsi que l’information stockée dans nos serveurs. Nous utilisons le protocole SSL pour chiffrer la transmission des données à nos serveurs au moment de la connexion du membre et de la confirmation de la commande. Malgré ces efforts, il se pourrait toutefois, sans que nous en soyons tenus responsables, que nous n’arrivions pas à empêcher l’accès non autorisé à ces renseignements par une tierce partie.

Enfants et personnes mineures

Le site Web s’adresse au grand public et n’a pas pour but de recueillir des renseignements auprès d’enfants âgés de moins de 13 ans. Conformément à la Children’s Online Privacy Protection Act des États Unis (COPPA), nous demandons aux parents de superviser leurs enfants en ligne. Les enfants de moins de 13 ans ne devraient pas fournir de renseignements personnels dans le site Web. Les autres personnes mineures ne devraient pas afficher de renseignements sans le consentement des parents.

Liens

Nous présentons à l’occasion des liens vers d’autres sites Web susceptibles de vous intéresser. Ces sites Web sont indépendants de nous et ont établi leurs propres politiques de confidentialité. Pour vivre la meilleure expérience virtuelle qui soit, nous vous encourageons à lire les politiques de chaque site que vous visitez.

Mises à jour de la Politique

Nous sommes toujours à l’affût de nouvelles manières d’améliorer les caractéristiques et les services de notre site Web ainsi que d’améliorer la façon de communiquer nos pratiques d’information. C’est pourquoi cette déclaration est mise à jour de temps à autre. Nous vous encourageons à relire cette page périodiquement pour connaître nos plus récentes pratiques en matière de confidentialité.

Version révisée de juillet 2012