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FAQ

Puis-je acheter directement auprès de VKI Technologies ?

Nous distribuons nos produits principalement par l'intermédiaire d'opérateurs de services de café. Si vous cherchez un fournisseur de solutions commerciales pour vos besoins en matière de distribution de café, de breuvages et d'eau, veuillez appeler notre service à la clientèle et nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je vous joindre en dehors des heures de bureau en cas d'urgence ?

Notre équipe de support technique est à votre disposition pour vous aider. Vous trouverez nos coordonnées et nos heures d'ouverture sur notre page de contact.

Comment puis-je commander des pièces ?

Pour passer une commande, nous vous invitons à envoyer votre commande par courrier électronique ou par fax :

  • customer.service@vkitech.com 
  • 1 (800) 567-7776

Où puis-je trouver la dernière version du logiciel ? 

Les nouvelles versions des logiciels sont communiquées via notre infolettre mensuelle et peuvent également être trouvées dans le portail client de notre site web.

Puis-je passer une commande sur votre site web ?

Pas pour le moment. Pour passer une commande, nous vous invitons à nous envoyer votre commande par courriel ou par téléphone. Veuillez consulter notre page de contact pour connaître nos coordonnées.

Où puis-je trouver une liste de prix ?

Notre liste de prix n'est pas affichée sur notre site web. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle qui sera en mesure de répondre à vos questions.

Comment accéder au mode de programmation de l'équipement ?

Si vous utilisez l'interface Matrix, vous devez appuyer sur le coin supérieur gauche de l'écran pendant 5 secondes pour accéder au mode "Programmation" de l'équipement.

Où se trouve le bouton "Start" sur mon Eccellenza Touch ?

Le bouton "Start" a été renommé "Brew", qui se trouve sur l'écran principal.

J'ai reçu une erreur T1 sur l'Eccellenza Momentum(MC) : "Sonde de température du réservoir d'eau non présente", que dois-je faire ?

La machine peut ne pas détecter les sondes de température immergées dans l'eau à moins de 2°C lors du premier remplissage. La plage de température valide de la sonde de température a été augmentée afin de compenser l'entrée d'eau extrêmement froide dans le réservoir d'eau (en dessous de 2°C / 36°F).

J'aurais besoin d'une formation sur votre équipement, quelles sont les options disponibles ?

Deux options sont disponibles :

  • WebEx (conditions préalables : PC, écran, micro, machine fonctionnelle, outils)
  • Demander de visite par un représentant de VKI Technologies